Qué medimos y qué no
Empezamos a medir en enero de 2019. Antes no. La primera libreta la abrió Carmen Torres, en Recepción, porque se cansó de responder de memoria a la misma pregunta: cuántas personas entran y cuántas vuelven. Hoy llenamos una hoja por mes con cuatro datos, y son altas, bajas, días de sala ocupada y avisos de avería. No medimos ingresos por persona ni facturación por puesto, y no lo vamos a hacer, porque eso no es asunto de nadie que no sea Implexmode S.L.U. El recuento cubre de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, y el sábado de 10:00 a 14:00. El domingo no hay datos.
Si alguien entra a las 17:50 y sale a las 18:10, cuenta como una visita y no como dos, una regla discutible que mantenemos igual desde 2019 para que los años se puedan comparar entre sí sin rehacer nada.
En 2023 fueron 197.
Permanencia: los 40 días del primer mes
El dato más estable es también el más incómodo. De cada cien altas, unas 31 se dan de baja antes de cumplir 40 días. Eso pasó en 2019, en 2021 y en 2024, con variaciones de tres o cuatro puntos. No es un problema de precio ni de horario, o no solo. La gente prueba, calcula y decide.
En diciembre de 2022 medimos algo distinto, y fue que de las 26 personas que se dieron de baja en ese mes, 17 habían venido menos de seis días en total mientras pagaban mes completo, de modo que si hubiéramos medido solo las bajas habríamos concluido que el servicio falla y estaríamos midiendo mal.
María Ramos, en Trabajos, propuso en marzo de 2023 una prueba de dos semanas para quien viniera derivado de un vivero o de un coworking de Oviedo. No funcionó. La aceptaron 9 personas ese año y 6 de ellas se dieron de baja igual. La prueba gratuita no cambia la decisión, solo la retrasa. Lo dejamos escrito para no repetirlo.
Conectividad y servicios digitales: lo que se nota en el mostrador
Nuestra nota sobre servicios digitales nació de una queja concreta. En febrero de 2021, Antonio Sánchez, en Compras, apuntó que tres personas de la sala no podían presentar un trámite por falta de certificado digital. No era un problema de la conexión. Era un problema de la administración electrónica y de quién la explica.
Desde entonces anotamos cada incidencia de conectividad. En 2024 hubo 34 cortes o degradaciones que duraron más de diez minutos, con una media de 22 minutos, y el peor mes fue octubre con 7 incidencias, coincidiendo con obras en la calle. En 2023 fueron 19. La mejora no es nuestra; es de la red de la zona.
El dato que más se repite es el del trámite. De las 61 personas que preguntaron por el certificado digital entre enero y diciembre de 2024, 38 no sabían qué era. De esas 38, 11 lo obtuvieron dentro del mes siguiente. No damos soporte legal ni fiscal, y lo decimos en Recepción cada vez que alguien lo pide. Rocío Hernández, en Almacén, tiene una lista de oficinas de Gijón donde sí lo resuelven, actualizada en junio. Esa lista se consulta 4 o 5 veces por semana.
Nadie la usa un domingo.
Sala y taquillas: ocupación real
La sala de reuniones se reserva por horas. En 2024 se usó 612 horas, un 11% más que en 2023. El pico está entre las 10:00 y las 12:30. Por la tarde, después de las 16:30, la ocupación cae a la mitad. Lo sabemos porque llevamos el registro en papel y en una hoja de cálculo, y las dos coinciden salvo error de transcripción, que ha aparecido tres veces en cinco años y se corrige el mismo día con la firma de quien la detectó.
Las taquillas grandes son otra cosa. Hay 14 y en 2024 estuvieron ocupadas de media 9,3 al mes. En agosto bajan a 4. En enero suben a 12. La taquilla pequeña se usa menos de lo previsto: compramos 8 en 2022 y hoy hay 3 en servicio. Fue una mala compra y así lo decimos.
En 2024 se imprimieron 18.740 hojas, el 70% en blanco y negro.
Lo que no funcionó
En septiembre de 2023 probamos abrir los sábados por la tarde, de 16:00 a 19:00, durante seis semanas. Vinieron 11 personas en total. La última semana no vino nadie. Lo cerramos. La apertura actual, sábado de 10:00 a 14:00, se mantiene porque funciona para quien trabaja entre semana fuera de Gijón y viene el fin de semana.
También probamos un servicio de recepción de paquetes para no residentes, con aviso por correo. Duró cuatro meses, entre enero y abril de 2022. Se gestionaron 87 paquetes y se perdieron 3. Dos aparecieron. Uno no. La responsabilidad era difusa y lo cortamos. Lucía Jiménez, en Atención al cliente, redactó el aviso que sigue colgado en la entrada.
El silencio de la planta alta se rompió dos veces por obras municipales, en marzo de 2024 y en noviembre de 2024. No es algo que podamos medir como servicio, pero afectó a la permanencia: 5 bajas de las 31 de esos meses mencionaron el ruido. Lo anotamos sin más.
Hubo 4 atascos graves de impresora, uno en marzo, que dejó la máquina parada dos días y empujó a la gente a la copistería de la calle Menéndez Valdés, a siete minutos andando.
Cómo leer estas cifras
Cada dato de esta página viene de una hoja fechada y firmada por quien la rellenó, y no hay una sola cifra redondeada al alza porque el redondeo siempre acaba favoreciendo a quien escribe el resumen, así que preferimos dejar los decimales tal como salieron de la libreta y del recuento mensual, incluso cuando el número queda feo. Si alguien quiere ver el método, Carmen Torres lo explica en Recepción, en la Ronda de Colón 159, de lunes a viernes: el teléfono es 985 696831 y el correo [email protected].
Trabajamos desde 1995 y seguimos midiendo. No prometemos que estos números se mantengan ni que quien venga consiga algo concreto. Solo decimos qué pasó, cuándo y con qué límites.
La próxima revisión de la libreta es en enero.